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Reklamationen & Rücksendungen

Informationen zu Beschwerden

Im Falle einer Reklamation empfehlen wir Ihnen, uns Ihre Reklamation zunächst per E-Mail an info@e-messen.nl mitzuteilen. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Umtausch- und Rückgabeinformationen

Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden zufrieden sind. Daher möchten wir, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Produkten hundertprozentig zufrieden sind. Daher können Sie Produkte mit Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Ausgenommen hiervon sind Sonderanfertigungen. Sonderanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen. Nach dieser Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Wir bitten Sie, sowohl das Produkt als auch seine Verpackung sorgfältig zu behandeln und die Verpackung nur in dem Umfang zu öffnen und das Produkt zu verwenden, der zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich ist. Ausgangspunkt hierbei ist, dass diese Prüfung möglicherweise nicht weiter geht als das, was Sie normalerweise in unserem Ladengeschäft tun könnten.

Bevor Sie Ihre Ware zurücksenden, bitten wir Sie, telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular mit Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung (oder eines Teils davon). Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir stellen kein Bargeld oder Gutscheine aus, sondern überweisen Ihnen den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Rücksendung auf Ihr Bankkonto, sofern die Ware bereits in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wurde.

Achtung! Bei einer Rücksendung außerhalb der genannten Bedingungen oder ohne Angabe von Gründen erlischt die Zahlungsverpflichtung nicht und wir behalten uns vor, zukünftige Bestellungen nicht mehr auszuführen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten abweichende Regelungen zur Rücksendung von Waren, bitte beachten Sie dies vor Ihrer Bestellung. Wenn Sie hierzu weitere Informationen wünschen, können Sie uns jederzeit telefonisch kontaktieren.

Seit dem 13. Juni 2014 gilt das neue Widerrufsrecht. Die neuen Regelungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, wir führen sie aber nachfolgend noch einmal auf:

Widerrufsrecht/Rückgaberecht

1. Dieser Artikel gilt nur, wenn der Kunde eine natürliche Person ist, die nicht in Ausübung ihres Berufs oder Geschäfts handelt. Geschäftskunden steht daher kein Widerrufsrecht zu. Der Kunde hat das Recht, den mit DT Webshops geschlossenen Vertrag per Fernabsatz zu kündigen. innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und kostenlos. Die Frist beginnt am Tag, nachdem der Kunde oder ein vom Kunden im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:

wenn der Kunde im Rahmen einer Bestellung mehrere Produkte bestellt hat: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat;
wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.
2. Der Kunde trägt ausschließlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung muss der Kunde daher selbst tragen. Sollten diese Kosten höher sein als die regulären Postgebühren, übernimmt DT Webshops diese Kosten. eine Schätzung dieser Kosten.

Alle vom Kunden für den Versand und die Bezahlung des Produkts an den Kunden gezahlten Kosten werden dem Kunden nach Rücksendung der gesamten Bestellung erstattet.

3. Innerhalb der in Absatz 1 genannten Widerrufsfrist ist der Kunde verpflichtet, das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln. Der Kunde darf die Verpackung nur in dem Umfang öffnen und das Produkt verwenden, der zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich ist. Ausgangspunkt hierbei ist, dass diese Prüfung möglicherweise nicht weiter geht als das, was ein Kunde in einem physischen Geschäft durchführen könnte.

4. Für einen etwaigen Wertverlust des Produkts haftet der Kunde nur, wenn dieser auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das im vorstehenden Absatz Zulässige hinausgeht.

5. Der Kunde kann den Vertrag gemäß Absatz 1 der in diesem Artikel genannten Frist kündigen, indem er das Muster-Widerrufsformular (digital) an DT Webshops sendet oder auf andere eindeutige Weise an DT Webshops. um anzuzeigen, dass er den Kauf storniert. DT-Webshops. im Falle einer digitalen Benachrichtigung den Erhalt dieser Benachrichtigung bestätigt. Nach der Stornierung hat der Kunde 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Es ist auch möglich, das Produkt innerhalb der in Absatz 1 dieses Artikels genannten Widerrufsfrist direkt zurückzusenden, sofern das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Widerrufserklärung beigefügt ist.

Produkte können zurückgegeben werden an:

DT Webshops, van der Velden
Retourenabteilung
Willandstraat 112
5351 PK Berghem

6 Vom Kunden bereits (im Voraus) bezahlte Beträge werden dem Kunden schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Beendigung des Vertrags, auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie der Kunde die Bestellung bezahlt hat. Wenn der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, DT Webshops. die Mehrkosten für das teurere Verfahren nicht zu erstatten

Außer DT Webshops. Wenn Sie anbieten, das Produkt selbst abzuholen, kann DT Webshops dies tun. Warten Sie mit der Rückerstattung bis zum DT Webshop. das Produkt erhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbringt, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

7. Informationen darüber, ob ein Widerrufsrecht besteht und welche Vorgehensweise gewünscht ist, werden rechtzeitig vor Vertragsabschluss auf der Website deutlich angegeben.

8 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

-Produkte, die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers erstellt wurden;
-Produkte, die schnell verderben oder veralten können;
-Lose Zeitungen und Zeitschriften;
-Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Siegel der Kunde gebrochen hat;
-Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Die Lieferung von digitalen Inhalten auf anderen als körperlichen Datenträgern, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Kunden begonnen hat und dieser bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.